稳固供气

深圳燃气承诺为客户供给稳固的燃气供给••。因检修¶••⊿维修及其它工程需要暂停燃气(紧急情况除外)供给时,我们将提前48小时通知客户,并于燃气暂停供给后24小时内恢复,管道燃气因抢修暂停供给24小时以上的,我们将采用措施保证客户生活用气••。

安全服务

  • 深圳燃气承诺供给24小时紧急事故热线服务和24小时紧急抢修服务,遇燃气安全紧急情况,在收到报警信息后1小时内达到现场••。

  • 深圳燃气承诺为管道气居民客户供给每12个月入户安检服务一次••。

服务方便性

  • 深圳燃气承诺为管道天然气客户供给24小时服务热线,并为客户供给热线¶••⊿网上营业厅和营业网点现场预约等多种预约方法••。承诺为管道气客户供给银行托收¶••⊿营业前台现金缴费¶••⊿银联易办事等多种管道燃气缴费方法••。承诺为瓶装气客户供给365天电话订气服务(电话预约定气时间为7:30-22:30),供给网上营业厅¶••⊿手机短信等多种预约订气方法••。

  • 为方便客户,深圳燃气各营业窗口的营业时间为:
    管道气营业厅:工作日8:30-17:30,周末9:00-16:00(法定节假日营业时间将根据国家放假通知另行安排和公告);
    瓶装气供给站和便民点:营业日8:00-22:00(春节营业时间另行安排和公告,其他节假日正常营业)••。

服务效率

  • 通气点火服务
    对已开户并具备通气条件的客户,在预约后4个工作日内上门开通••。
  • 管道改装服务

    > 一般改管(户内低压),在客户预约后3个工作日内上门量管,在断定改管方案后5个工作日内改管完毕••。

    > 特别改管(中压改管),在客户预约后3个工作日内上门量管,在断定改管方案后8个工作日内改管完毕••。

  • 管道维修服务
    非紧急事故的维修服务,在客户预约后24小时内上门处理••。
  • 瓶装气预约送气
    承诺在客户预约订气后2小时内送气上门(应客户请求延迟除外)••。

受理客户意见和建议

  • 深圳燃气设立专门的服务监督机构(社会服务承诺办公室)和服务投诉电话,处理客户意见¶••⊿吸收客户的投诉和监督,受理投诉时间为工作日8:30-12:00,14:00-17:30••。

  • 深圳燃气承诺对客户有关供气业务投诉及反响工作作风问题的来电¶••⊿来信¶••⊿来访,于2个工作日内接洽客户¶••⊿进行调查,自与客户取得接洽之日起6个工作日内提出解决方案(因客户延迟的情况除外),涉及后续的业务在相应的承诺期内完成••。

其它优质服务承诺

  • 承诺必要时为符合供气条件¶••⊿大部分客户完成装修的新建小区开设便捷通道,现场办理燃气安全宣传¶••⊿开户¶••⊿改管¶••⊿通气点火等业务••。
  • 深圳燃气承诺加强老区改革客户的调研排查工作,协助政府相干部门¶••⊿物业管理单位和客户办理各项相干手续••。
  • 承诺对市政工程¶••⊿民生重点¶••⊿难点工程给予高度器重,主动积极赞助客户解决在燃气方面的各种问题和实际艰苦••。

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